Si tratta di una consulenza psicosociale

La consulenza psicosociale offre un sostegno professionale nei processi decisionali e di cambiamento, nelle questioni di ricerca di significato, nell’elaborazione delle crisi, nella chiarificazione dei conflitti, nell’elaborazione dei sentimenti, dei modelli di pensiero e di percezione e nella promozione delle capacità relazionali e della consapevolezza. L’obiettivo della consulenza psicosociale è quello di alleviare l’attuale pressione della sofferenza, di rendere gestibile la complicata situazione e di trovare nuovi modi e possibilità di azione per soluzioni costruttive.

La consulenza psicosociale è un servizio che definisce il proprio compito attraverso un accordo chiaro in un contesto formulato. Viene utilizzato nell’accompagnamento di individui, nella consulenza di coppia e familiare e nelle organizzazioni. Si rivolge a persone e gruppi che gestiscono la propria vita in modo complessivamente indipendente, ma che cercano un sostegno su argomenti e questioni individuali, su problemi di sviluppo e crisi di vita. In questo modo, offre un aiuto per la riflessione, l’orientamento, la pianificazione, il processo decisionale e l’azione, opera in modo orientato alle risorse e ha un effetto preventivo, di risoluzione dei problemi e di sviluppo.

Si differenzia da altre forme di consulenza perché si concentra sulle preoccupazioni delle persone nel loro contesto sociale. Lavora sul contenuto, sul processo e sugli obiettivi per i quali il cliente chiede la consulenza. A differenza della medicina e della psicoterapia, offre aiuto e sostegno, non una cura, ma lo sviluppo di competenze in vari ambiti. La consulenza psicosociale guarda quindi ai problemi dei suoi clienti dal punto di vista delle esperienze di conflitto e disorientamento e di come superarle, e non dal punto di vista dei concetti di malattia.

1. Il counseling è un sostegno concordato per individui, gruppi o organizzazioni in un contesto formulato. Il pensiero, il sentimento e l’azione di una persona, o lo sviluppo funzionale di un’organizzazione, sono l’obiettivo principale della consulenza: autodeterminati, autoresponsabili e orientati alla comunità.
2. Il counseling offre un sostegno professionale nei processi decisionali e di cambiamento, nelle questioni di ricerca di significato, nell’elaborazione delle crisi, nella chiarificazione dei conflitti, nell’elaborazione dei sentimenti, dei modelli di pensiero e di percezione, nella promozione delle capacità relazionali e della consapevolezza.
3. La consulenza è un servizio che definisce il proprio compito attraverso un accordo chiaro. I campi di attività della consulenza sono diversi: il loro focus è legato alla persona, al compito o al contesto.

Una prima definizione del termine è stata fornita da Horst-Eberhard Richter nel suo libro del 1978 “Engagierte Analysen”. In cui scrive: “La consulenza psicosociale vede la persona nel suo intero contesto psicosociale, invischiata in conflitti interiori e in difficoltà sociali con partner e gruppi di riferimento nella sfera privata e nel mondo del lavoro”.

Nel 2003, in una presentazione dettagliata, il Gruppo di lavoro sul counselling ha definito il formato come segue: “La consulenza psicosociale si occupa di diversi compiti di sviluppo e di situazioni problematiche e conflittuali determinate da più fattori su una base teorica.”(…) “Nel processo basato sul dialogo, che è diretto allo sviluppo delle competenze per agire, alla chiarificazione, all’elaborazione e all’elaborazione delle emozioni e al cambiamento delle condizioni strutturali che causano problemi, si devono definire obiettivi raggiungibili e prendere decisioni riflesse, si devono elaborare piani d’azione che soddisfino i bisogni, L’obiettivo è identificare e utilizzare le risorse personali, sociali, organizzative o ambientali per essere in grado di raggiungere gli obiettivi autoimposti o adempiere ai compiti, e fornire supporto per affrontare gli stress che non possono essere eliminati o risolti.”

I primi servizi di consulenza sono sorti in Europa centrale negli anni Venti. In Svizzera, ad esempio, gli insegnanti hanno iniziato a sostenere i giovani nella scelta di una carriera. È stata offerta anche una consulenza su questioni relative all’istruzione e al partenariato. Aveva soprattutto una funzione educativa e forniva conoscenze su settori della vita in cui le esperienze e le conoscenze tradizionali non corrispondevano più alle attuali condizioni sociali ed economiche.

Dopo la seconda guerra mondiale e soprattutto negli anni ’60 si è sviluppata un’ampia gamma di servizi di consulenza. Questo vale anche per la consulenza psicosociale. Ha iniziato ad assumere incarichi per gruppi di età e target diversi.

Età e gruppi target:

• Tossicodipendenti e alcolisti
• Vittime di violenza e abusi
• Senzatetto
• Lutto
• Coppie, famiglie, giovani, anziani
• Donne, uomini, ecc.

E si è presa cura delle persone in situazioni particolari di richiesta e di problemi e delle loro domande:

• Istruzione
• Sessualità
• Affrontare la vita
• Istruzione
• Interculturalità, migrazione
• Salute
• Conflitti
• Separazione, divorzio
• Debiti ecc.

La consulenza psicosociale è stata fornita da professionisti che avevano la necessaria conoscenza dell’area problematica dei clienti. La consulenza sanitaria è stata fornita da infermieri, quella educativa da educatori, quella di coppia e familiare da assistenti sociali. Tuttavia, oltre alla loro competenza sul campo, queste professioni hanno iniziato a utilizzare conoscenze e metodi legati alla consulenza. Hanno trasferito al loro lavoro specifico di consulenza le conoscenze sulla formazione benefica delle relazioni, sulla comunicazione, sui processi di apprendimento e di cambiamento dai nuovi approcci psicologici e pedagogici, ad esempio da A. Adler dal 1920 o da C. Rogers dal 1940.

È emerso che spesso i clienti non traggono sufficiente beneficio dalle sole informazioni fattuali in merito alle loro preoccupazioni. I consulenti hanno iniziato a utilizzare sempre più un repertorio di azioni con cui accompagnare i clienti nel loro processo e aumentare così l’efficacia della consulenza. In questo modo è stata stabilita la duplice collocazione della consulenza psicosociale, valida ancora oggi.

I consulenti hanno:

• Competenza nella consulenza e nell’interazione (conoscenze e abilità nella comunicazione, nello sviluppo e nel cambiamento, nella metodologia della consulenza, ecc.)
• Competenza specifica per il campo d’azione (conoscenze e abilità sulla situazione problematica: ad esempio, sull’educazione, sulla formazione delle fasi e delle transizioni della vita, sulle dinamiche di coppia e familiari, sulla tossicodipendenza, ecc.)

Poiché le competenze di counseling sono state applicate fin dall’inizio in diversi campi di lavoro (tra cui l’educazione, il lavoro sociale, la pastorale, la medicina), i loro fondamenti teorici sono stati alimentati anche da queste stesse discipline, oltre che da scuole e concetti psicologici. Influenze significative sono arrivate anche da scienze esterne ai campi di pratica, ad esempio dall’antropologia (cfr. Gregory Bateson sulla comunicazione), dalla sociologia (cfr. Niklas Luhmann sui sistemi sociali) o dalle neuroscienze (cfr. Antonio Damasio, Gerald Hüther, Manfred Spitzer sullo sviluppo del cervello, l’apprendimento e i processi decisionali). I concetti e la pratica della consulenza psicosociale contemporanea sono quindi interdisciplinari.

Per approccio (o procedura) consultivo si intende un approccio all’azione sufficientemente coerente, completo, dettagliato, chiaramente formulato e motivato che ha raggiunto un certo livello di diffusione. Oggi la varietà di procedure è grande. Questo ha molto a che fare con il fatto che le persone e i loro ambienti sociali sono diversi e quindi rispondono in modo molto diverso. I processi di apprendimento e di cambiamento possono essere avviati e sostenuti in molti modi. Questo pluralismo rende difficile valutare la qualità dei singoli approcci orientativi, rendendo necessari standard di approccio trasversali. Allo stesso tempo, la diversità è auspicabile perché permette ai consulenti di mettere in campo le loro competenze specifiche e, allo stesso tempo, di sostenere i clienti in modo flessibile e in modi diversi. Negli ultimi anni è stato quindi accettato che i consulenti ben formati debbano conoscere ed essere in grado di applicare una procedura specifica in modo approfondito e di sviluppare un concetto individuale per i loro servizi specifici, sulla base del quale progettano e riflettono sul loro lavoro. Questo concetto si basa sull’”albero della scienza”, che richiede la presentazione e la riflessione dei seguenti livelli di astrazione:

• METATEORIE, ATTEGGIAMENTI DI BASE

Immagine dell’uomo, etica, epistemologia, questioni fondamentali della teoria della scienza, ecc.

• TEORIE GENERALI

Sviluppo, apprendimento, malattia/salute, comunicazione, dinamiche decisionali, conflitti e risoluzione dei conflitti, generale. Teoria del counseling, ecc.

• TEORIA DELLA CONSULENZA, APPROCCIO DI CONSULENZA SPECIFICO

Comprensione del cambiamento e dell’apprendimento, processo di consulenza, forme di intervento, costruzione di relazioni, ecc.

• MODELLO/PRATICA D’AZIONE

Impostazioni, comprensione dei ruoli, inventario dei metodi, valutazione, garanzia di qualità, ecc.

L’orientamento è diventato un bisogno e una necessità per molti in numerosi settori della nostra società individualizzata e guidata dal ritmo (cfr. Nestmann e Engel). Poiché la consulenza psicosociale fornisce un servizio, il mercato che si è creato richiede una regolamentazione che garantisca la qualità professionale e la diligenza degli operatori. Un passo importante in questa direzione è stata la fondazione, nel 2006, della Società Svizzera di Counselling (SGfB), che come organizzazione ombrello stabilisce e rivede gli standard di qualità per la formazione e le attività professionali dei counsellor psicosociali. In questo modo è stato creato un nuovo marchio di qualità completo, che ha un effetto regolatore e chiarificatore sul mercato con le sue offerte.